نُقدّر احتمال تغيّر الخطط، ولضمان حقوق جميع الأطراف، تعتمد سياسة الاسترداد على توقيت الإلغاء كما يلي:
- قبل موعد الخدمة بـ 48 ساعة أو أكثر:
استرداد كامل المبلغ (100%) دون أي رسوم.
- قبل موعد الخدمة بـ 24 ساعة:
يتم خصم 50% من قيمة الحجز كتعويض لمقدمة الخدمة عن حجز الموعد.من
- 12 ساعة إلى 3 ساعات قبل الموعد:
يتم استرداد 20% من قيمة الحجز.
- أقل من 3 ساعات أو في حالة عدم الحضور:
لا يحق للعميلة استرداد أي مبلغ، ويُعتبر الحجز ملغياً لضياع الفرصة على مقدمة الخدمة.

2. سياسة الإلغاء أو التأخير من قبل مقدمة الخدمة:

حرصاً على تقديم تجربة احترافية، يتم تطبيق ما يلي:
- إلغاء الموعد:
في حال قامت مقدمة الخدمة بإلغاء الموعد لأي سبب، يتم استرداد كامل المبلغ (100%) للعميلة.
- التأخير:
إذا تأخرت مقدمة الخدمة لأكثر من 30 دقيقة عن الموعد المحدد (في الصالون أو الخدمة المنزلية)، يحق للعميلة إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ.

3. سياسة النزاعات وعدم الرضا عن الخدمة:

نظراً لاعتماد خدمات التجميل على الجهد البشري والذوق الشخصي، فإن المبالغ المدفوعة لا تُسترد بعد إتمام الخدمة، مع مراعاة ما يلي:
- فترة تقديم الشكوى:
يجب تقديم الشكوى عبر منصة Stylance خلال مدة أقصاها 24 ساعة من انتهاء الخدمة.
- المراجعة والوساطة:
تقوم إدارة المنصة بمراجعة الشكوى من خلال التواصل مع الطرفين، وقد يتم طلب صور أو أدلة عند الحاجة.
- التعويض:
في حال ثبوت وجود خطأ مهني أو تقصير واضح من مقدمة الخدمة، يحق لإدارة Stylance تحديد التعويض المناسب، مثل إضافة رصيد في محفظة العميلة.

4. آلية استرداد الأموال:

- محفظة Stylance:
يمكن إضافة المبلغ المسترد إلى محفظة العميلة داخل التطبيق لاستخدامه في حجوزات مستقبلية.
- التحويل البنكي:
في حال طلب استرداد المبلغ إلى البطاقة أو الحساب البنكي، تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات بوابة الدفع والبنك.

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لمقدمات الخدمة في Stylance

1. الاشتراطات القانونية والتراخيص:
- الأهلية:
تُقر مقدمة الخدمة بامتلاك جميع التراخيص اللازمة لتقديم خدمات التجميل (مثل سجل تجاري أو وثيقة عمل حر سارية).
- تحديث البيانات:
تلتزم مقدمة الخدمة بتحديث بياناتها الرسمية وبيانات الدفع ووسائل التواصل فور حدوث أي تغيير.

2. معايير الجودة والصحة العامة:
- النظافة والتعقيم:
الالتزام بتعقيم جميع الأدوات قبل وبعد كل عميلة وفقاً للاشتراطات الصحية.
- جودة المنتجات:
يُمنع استخدام منتجات مقلدة أو مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية، ويجب استخدام منتجات آمنة وموثوقة.
- المظهر المهني:
الالتزام بمظهر لائق يعكس صورة احترافية عن المنصة، وارتداء وسائل الحماية عند الحاجة.

3. الالتزام بالمواعيد وإدارة الحجوزات:
- الالتزام بالوقت:
في الخدمات المنزلية يجب الوصول قبل الموعد بـ 10 دقائق على الأقل، وفي الصالونات يجب تجهيز المكان في الوقت المحدد.
- إدارة الحجوزات:
الالتزام بمتابعة الحجوزات عبر المنصة وعدم قبول طلبات تفوق القدرة الاستيعابية.
- عقوبات الإلغاء:
في حال تكرار إلغاء الحجوزات المؤكدة دون عذر مقبول (أكثر من 3 مرات شهرياً)، يحق للمنصة اتخاذ إجراءات مثل تعليق الحساب أو تقليل ظهوره.

4. السلوك المهني وحقوق المنصة:
- منع التعامل خارج المنصة:
يُحظر محاولة تحويل العميلات لإتمام الحجوزات خارج Stylance لتجنب عمولة المنصة، ويؤدي ذلك إلى إيقاف الحساب بشكل دائم.
- الشفافية المالية:
السعر المعروض داخل المنصة هو السعر النهائي، ويُمنع طلب أي رسوم إضافية أو مبالغ غير معلنة.
- خصوصية العميلات:
يُمنع تصوير أو نشر صور العميلات دون موافقة خطية مسبقة.

5. التقييمات وحل النزاعات:
- مراقبة الجودة:
تحتفظ المنصة بحق متابعة تقييمات العميلات، وقد يتم مراجعة أو تعليق الحساب في حال انخفاض التقييم (مثلاً أقل من 3.5 من 5).
- التعاون في الشكاوى:
تلتزم مقدمة الخدمة بالرد على استفسارات إدارة المنصة خلال 24 ساعة في حال وجود شكوى.